Problemas frecuentes

La caja no sube las ventas

Primero, tranquilo: tus ventas están guardadas en el aparato. «Pendiente de subir» solo quiere decir que todavía no llegaron a nuestro servidor. Mientras no borres la app ni restablezcas el teléfono, no se pierden. Pendiente de subir y Sincronizar ahora Revisa en este orden 1. ¿Hay internet de verdad? Abre cualquier página web en el mismo aparato. Con datos móviles, a veces hay señal pero no navega. Si no carga nada, el problema es la conexión, no Mostrador: en cuanto vuelva, sube solo. 2. Fuerza la subida: Más → Ajustes de este teléfono → Sincronización → Sincronizar ahora. Ahí ves cuántas cosas faltan y si sale algún error. 3. ¿Está la app actualizada? Una versión muy vieja puede dejar de subir. Mira Actualizar la app. 4. ¿Pide volver a entrar? Si sale «La sesión de esta caja caducó», mira este artículo. 5. ¿El servidor no responde? Pasa pocas veces. Espera unos minutos y vuelve a probar. Lo que no tienes que hacer - No desinstales ni borres los datos de la app para «arreglarlo». Si lo haces con cosas pendientes, se pierden. - No crees un negocio nuevo ni vincules la caja otra vez «por si acaso». Una tranquilidad más Las ventas nunca se rechazan. Aunque el inventario quede en negativo, el artículo se haya borrado o el plan haya vencido, una venta que ya hiciste se acepta al subir. No tienes que repetirla. Si después de todo esto sigue igual, escríbenos por el chat con una foto de la pantalla de Sincronización.

«Esta versión ya no funciona»: actualizar la app

Casi nunca te obligamos a actualizar. Solo lo hacemos cuando una versión tiene un fallo que puede estropear tus datos o las cuentas del negocio. En ese caso es más seguro parar esa versión que dejar que siga. Antes te avisamos Primero sale un aviso con la fecha a partir de la cual esa versión dejará de funcionar. Actualiza en cuanto lo veas, sin esperar al último día, y mejor con buena conexión. Cómo actualizar En la pantalla Esta versión ya no funciona: - Android: pulsa Descargar e instalar, o Abrir Google Play si la instalaste desde ahí. Si Android pide permiso para instalar, dáselo. - Windows: pulsa Reiniciar y actualizar. Si no tienes datos suficientes, pide a alguien que te pase el archivo nuevo por WhatsApp o Bluetooth, o bájalo desde mostradorpos.com/descargar, e instálalo encima de la que tienes. ¿Se pierde algo? No. Actualizar no borra tus datos: las ventas guardadas siguen ahí y se suben al abrir la versión nueva. Lo que sí borraría las ventas pendientes es desinstalar la app antes de instalar la nueva. Instala siempre encima.

«La sesión de esta caja caducó» o la caja fue desvinculada

Estos avisos salen cuando el servidor ya no reconoce esa caja como tuya. Tus ventas guardadas no se pierden con ninguno de ellos. «La sesión de esta caja caducó» o «Esta caja fue desvinculada» Qué pasó: la caja lleva mucho tiempo sin conectarse, o alguien la quitó en Cajas y aparatos. Qué hacer: pulsa Volver a vincular con tu cuenta y entra con el correo y la contraseña del propietario. Lo pendiente se sube al volver. Si no fuiste tú quien la desvinculó, revisa quién más tiene acceso de propietario en Empleados. «Esta caja se retomó en otro aparato» Qué pasó: alguien entró con tu cuenta en otro teléfono y eligió retomar esta caja. Ahora esa caja vive allí. Qué hacer: si fue a propósito (cambiaste de teléfono), pulsa Vaciar esta caja en el viejo. Si no fuiste tú, cambia tu contraseña cuanto antes y escríbenos. «La fecha de este aparato parece atrasada» Qué pasó: la fecha u hora del teléfono o la computadora está mal. Cada venta se guarda con su fecha: con la fecha mal, los informes y el turno salen mal. Qué hacer: en los ajustes del aparato, activa fecha y hora automáticas, o ponlas bien a mano. Luego vuelve a abrir Mostrador.

Hablar con nosotros

Somos un equipo pequeño y leemos todo lo que nos escribes. Dónde - Desde la computadora (Windows): menú → Ayuda y soporte abre el chat con nosotros. - Desde nuestra página: el botón de chat abajo a la derecha en mostradorpos.com. - Por correo: soporte@mostradorpos.com. Qué contarnos para ayudarte más rápido 1. El nombre de tu negocio y el correo con el que entras. 2. En qué aparato te pasa (Android o Windows) y, si puedes, la versión de la app. 3. Qué intentabas hacer y qué pasó, con las palabras exactas del aviso si salió alguno. 4. Una foto de la pantalla: vale más que mil explicaciones. Lo que nunca te vamos a pedir - Tu contraseña ni tu PIN. Si alguien te los pide diciendo que es de Mostrador, no se los des. - Que instales otra app para «arreglar» la caja.